Service Level Agreement WordPress
Hosting en onderhoud vindt plaats op servers & racks in eigen beheer bij datacenters in Nederland. Deze zijn ISO 27001 en NEN 7510 gecertificeerd, met de hoogste normering voor de AVG - GDPR. De SLA’s en de algemene voorwaarden worden geleverd door Access2.IT Group B.V.
Ons SLA bestaat standaard uit:
Support / Helpdesk
- Bereikbaarheid op werkdagen tussen 09:00 uur tot 17:00
- Reactietijd is uiterlijk de eerstvolgende werkdag
- Ticketsysteem, telefoon, en e-mail
Technisch onderhoud
- Uitvoeren van (security) updates
- Remote beheer
- Up/down monitoring
- Pro-actief oplossen van (naderende) storingen
- Log controle
- Licentiebeheer
Beveiliging
- ISO 27001 informatiebeveiliging
- SSL certificaat beheer
- Brute force detectie en beveiliging
- Backups
- Monitoring
Grote versie upgrades (bijvoorbeeld van versie 1.0 naar versie 2.0) vallen niet onder het onderhoud. Ook het uitvoeren van aanpassingen n.a.v. (security) updates vallen niet onder het standaard SLA.
Voor aanpassingen zal vooraf een prijsopgave gedaan worden. Na akkoord worden de aanpassingen uitgevoerd.
Bij onze managed oplossingen leveren wij geen admin, database, ftp, controle paneel of andere beheerdersrechten. Licenties worden centraal ingekocht door Access2.IT en kunnen niet overgenomen worden bij een eventuele verhuizing.
Admin toegang is wel mogelijk via een "Custom SLA" waarbij er een gezamenlijke verantwoording is voor technisch beheer en beveiliging. Licenties dienen apart afgenomen te worden.
